断粮?裁员?收缩?原聚划算创始人阎利珉的果小美无人货架会凉?

一、 无人货架果小美的网络负面消息和官方辟谣声明

1、一份自媒体的非官方通知消息引发果小美项目搁浅的传闻

今年五一劳动节刚过完几天,就在某社交媒体中出现了一份关于果小美的通知——“对不起,我们以后没法陪伴大家了。……感恩,遇见!”

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(自媒体上流传的果小美负面通知消息的截图)

这份通知的内容句式充满创业情怀,而且还大方的表示把货架上的零食“免费送给大家吃”。但显然此份通知无任何官方人员的落款或印章标识。

2、果小美的官方声明辟谣和公关澄清

果然,几个小时后果小美官方微博就发布了一份官方声明,表示该通知是员工自己个人所为,目前正在全力搜集所谓的“通知”相关文章出处源头和转发媒体,并全力PR删除文章。

但是,截至5月6日笔者发文时,龚文祥微博的所谓员工个人通知内容图片仍在,并没有被删除,只是重新评论转发了一条,说果小美CEO找到龚文祥进行了澄清。

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(果小美的官方辟谣声明)

3、网络上更早流传的果小美负面传闻

其实,果小美网络负面消息并非微5月4日的微博消息引发的,早在今年4月份,便有各种关于果小美融资失败和裁员的负面消息不断见诸网络。

还有更具体细致的运营数据传出,表示果小美的业务运营由59城市缩减至15个主要城市。并且传言员工开始大幅被降薪,降薪幅度为25%到30%。

据猎云网的资讯消息,一名在成都的果小美总部离职员工表示,果小美“线下大约2000多人全部裁撤、招聘、采购、配送全部停止。”

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(果小美早前融资失败的负面传闻)

虽然以上数据和传闻,均未得到果小美官方的确认,但是可以想象果小美的公司运营一定是遇到了某些困难,估计其公关部门目前可能有点疲于应对,因为很难预测未来的负面消息会从哪里冒出来。


二、聚划算创始人阎利珉和他线上线下融合的无人零售梦

几乎所有无人货架项目都把主战场瞄准了写字楼和办公室,由于一二线城市中,无论大中小型企业,很多都有下午茶的惯例,而无人货架直接把零售场景植入办公场景中,恰好解决了企业人事部门和办公白领对下午茶和果点零食的刚需。

此外,办公室无人货架可能还顺带解决了一小部分不愿下楼排队拥挤或者正在进行瘦身计划的白领们的午餐需求。

总之,在创业者和投资人看来,办公室无人货架模式,通过供应商精选快消商品,以区域物流快递配送补货的资源整合方式,把商业场景的快消品零售与用户之间的最后一公里距离也消灭掉了。

而这也正式前淘宝聚划算创始人阎利珉(慧空)所看好的。

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(现果小美创始人、前淘宝聚划算创始人兼总经理阎利珉)

在阎利珉的商业逻辑中,无人货架是一个很强势的优质用户流量入口——100人左右的公司,运行一周后有67% 的人用过果小美,一周内购买2 单的有 60% ,购买5单的有 55% ,购买10单的有 14% 。单货架每月流水至少2000-3000元,客单价4、5块钱,产品毛利 30%-40%,基本好的两个月就可以回本。

这无论是从电商业务的转化率、复购率、留存率来看,还是从用户的需求刚性、需求频次、以及资金周转率等角度来看,都算得上是一门好生意。

而且作为以电商业务成名的创始人,阎利珉还有一个线上版果小美的规划——由于线下无人货架的 SKU 十分有限,无人货架并不能充分满足办公室的快消品零售需求,而果小美未来的线上版本的 SKU 将会大大拓宽,而同时线上的订单客单价,将不再是4、5元的小微金额,可能将会是线下的 10 倍左右。

阎利珉的梦想是把线上版果小美打造成一个移动端的“新零售版聚划算”,通过线下的用户行为习惯收集,在线上向用户做更精准的推荐。

并且线下货架由线上业务的快递员来完成补货,在补货的同时,完成线上业务订单的配送,一举两得,极大的提升了零售和配送效率,同时也极大的控制了线下补货和线上订单的配送履行成本。

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(果小美无人货架业务场景)

不得不说,阎利珉的这个设想非常契合新零售对线上线下融合、提升效率和体验,同时降低成本的概念精髓!只是可能缘于成本控制缘故,果小美的开放式无人货架,短期内很难解决非常规货损问题,而京东到家的封闭式智能货柜就很好的解决了这一点。(京东智能货柜后文有介绍)

阎利珉早期是四川大学社区、西南高校第一门户望江楼的创办人,2007年正式加入阿里巴巴。在阿里巴巴,阎利珉主要做了两件事,第一是推动了淘江湖的建立,第二就是发起创立聚划算,并担任聚划算总经理。

正因为他身上有着深深的阿里系烙印,才有了后面阿里可能投资果小美的传闻,但遗憾的是,最终并没有等来阿里的接盘。

据官方负责人宣称的数据,目前果小美服务企业超8万家,业务覆盖全国59个城市,货架终端数量近10万,日均交易额已超百万元。

笔者相信,无人货架本身的商业模式是成立的,因为单点投入不大,用户需求明确,且线上线下融合的业务场景相对高效。只是初期的运营监管规范还需要探索和健全而已,若果小美能顺利熬过此次资金危机,相信后期会有一个较为明朗的前景。


三、无人货架的商业模式探讨

1、无人零售模式的由来

无人零售的商业模式,最早是2016年底Amazon Go率先推出的,而恰好国内新零售概念风头正劲。因此,就像当年的电商团购和众筹一样,一旦国外有了新鲜前沿的商业DEMO,在国内万众创业浪潮和资本的推波助澜之下,分分钟就可以引爆全国,并且可以在形式上总各种微创新。

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( Amazon GO无人零售店)

而国内的无人货架就是无人零售领域的一个很垂直的细分分支,同时也是目前风头最火分支。

这个行业的先行者有:缤果盒子、猩便利、果小美、便利蜂等;稍晚入局的有:京东到家、友盒便利、每日优鲜便利购、饿了么NOW、豹便利、领蛙、哈米科技、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕哒猎人等。如果需要,其实还可以列出一长串名单。

2、无人货架的运作模式

办公室无人货架入驻写字楼的运作模式大致有两种——

第一种是自营模式,运营商自己完全承担办公场地的租金和电费,但享有全部商品的销售利润。

另一种是联营模式,货架免费放在办公区域,但和进驻企业之间按一定比例进行利润分成,并且按销售量每月结清。

无人货架类产品目前大多是采用“联营分成”的模式。即:货架运营商提供货架免费入驻企业办公场地,并负责维护和电费。企业方货架按流水进行分润,普遍比例在的5~10%之间,进口零食类会更高。

供应周期上来说,无人货架平均在2天~4天,也有少数流转非常快的一天一供。

无人货架通常会搁置在较显眼的区域,如果有监控则会优先考虑搁置在监控范围内,尽最大限度减少货损和丢失。

3、无人货架的创业热潮

由于低端无人货架项目初始投入资金起点低,运营模式相对简单明确,而且在新零售概念热潮的裹挟下,引发无数创业者竞相入局。

据不完全统计,截止2017年底,无人货架市场至少有超过50个玩家入场;而且已经有近20家无人货架项目获得投资,融资总额已经超过25亿元。

除了数十家中小型创业项目外,连京东到家、饿了么、顺丰、猎豹移动等成熟型互联网企业,也相继入局无人货架项目。

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(猎豹移动旗下的“豹便利”无人货架)

而猎豹移动旗下的“豹便利”从2017年11月初开始运营,官方宣称在不到两个月的时长内铺设了5000个点位,据说将在2018年年底冲击1万个办公室点位。

而更令人兴奋和更具遐想空间的是,在2018年的“猎豹3.21机器人之夜”中,傅盛发布了“豹小贩”无人零售机器人和“豹咖啡”无人值守咖啡机,“豹小贩”被戏称为“会行走的自动售卖机”。

相对无人货架而言,零售机器人在贴近用户和个性化服务层面,无疑又更进了一步。虽然目前的零售机器人的实际应用场景仍然很有限,但未来一定会找到更深层次和具个性化的零售服务模式。

4、无人货架当前面临的问题

前文已经在竭力为无人货架打CALL,但无人货架在当前的运营实践中,所遇到的问题也同样不容小觑,否则也不会有那么多不看好无人货架商业模式的看空观点和论调,果小美也不会因融资受阻而传出这么多的负面消息。

集中来看,无人货架当前主要面临的问题如下几类:

第一、运营监管难,货损率偏高——虽然货损率从初期的10%,已降到平均或损率4%左右,但这仍然是一个较高的数字。

第二、货架产品与需求并不匹配——无人货架由于空间有限,另外涉及到保质期问题,因此SKU种类也极其受限,单点货架必然面临众口难调的问题。

第三、无人货架补货较慢,管理规范欠缺——这主要是集中在中小玩家

由于资金不足,团队管理和销售能力欠缺,货架点位铺设基本由取决于团队的人脉关系,因此分布极其分散,且物流和供应链规划毫无章法,这不但发挥不出集中供应的优势,反而让单点货架的运维成本边际递增,这就不太符合新零售的效率提升及成本降低的概念内涵了。


四、无人零售的未来

即使短期来看,无人零售面临的问题多多,果小美也很可能是遭遇了一定程度的资金困局,否则网络上不会出现各种负面消息和看空的论断。

但回顾过去20多年中国互联网的发展历程,各种细分领域的商业模式——从电商、团购、视频到智能硬件、智能家居及共享经济等领域。无不经历过从最初风口期的蜂拥抢跑和无序竞争——到快速跌入摩尔鸿沟期前期的低谷——然后再经过几年的整合和洗牌之后,整个市场逐渐走向成熟和理智——最后剩下2、3家强势企业形成双雄并立或三足鼎立之势。

因此,这一产品及商业生命周期的规律,也注定了在新零售细分领域中跑的最快的无人货架市场,在未来的1-2年之内必将迎来一轮大洗牌,最终必定是有且仅有几家能存活下来,剩者方能为王!

1、无人货架的“Token与智能”之争:低端开放货架和智能货柜前景迥异

不过无人货架虽然入局者众多,但真正能与智能零售场景及大数据应用相结合的,目前可能还只是少数巨头企业的专利。

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(京东到家的智慧货柜:封闭、智能、商业模式更清晰)

据京东到家内部人员对京东到家智能货柜的介绍——“这是一个拥有人脸识别、重力感应、智能库存管理和智能广告牌等多种黑科技的无人智能货柜。用户在扫码后,只需开门-选品取货-关门,三个步骤即可完成交易,同时,该产品可明显减少货损,监控库存状况,实现精准补货,保证商品质量。”

而目前市场上绝大多数中小企业推出的开放式无人货架,与被马化腾嘲笑为“TOKEN模式不能算智能”的OFO单车一样,其实都与数据智能不沾边。

与京东的智能无人货柜相比,在智慧零售的个性化用户需求洞察及用户大数据想象空间上,要弱得多,不过最大的优势就是成本低和起点低。

毫无疑问,毫无技术含量的低端开放式无人货架虽然成本低起步容易,但缺点也明显,一是货损控制艰难,二来与倡导数据智能的新零售概念内涵其实也并不太搭。

显然,满是黑科技的封闭式智能无人货柜,代表了国内无人货架的未来,当然,考虑到成本因素,这不是一般的中小无人货架创业玩家能玩得转的。

2、无人零售机器人:无人货架进一步个性化的延伸和补充

如果说京东的智能货柜,还只是在原来的无人零售终端机的基础上,植入了黑客科技的数据智能元素的话,那么猎豹移动的无人零售机器人“豹小贩”,显然更加个性化与智能化。

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(傅盛在“猎豹3.21机器人之夜”发布的“豹小贩”零售机器人)

虽然智能零售机器人先天无法做大体积,但是其实零售机器人完全可以与体积更大、SKU更多的固定无人智能零售终端机形成互补,通过机器人与智能终端机之间的对话交互,机器人就可以从固定智能终端上取货和补货。

其实,豹小贩机器人最理想的零售搭档是京东的智能货柜,而不是同门的“豹便利”开放式无人货架。

零售机器人还可以根据自己的智能程序设定,深入用户原本正在沉浸其中的场景之中,比如:工作(办公室)、阅读(图书馆)、参观(游览)等之中。

也许将来的零售机器人还可以根据用户的近场语音、或智能手机等交互指令,实现更灵活便捷、更深度个性化的零售服务,比如——提前下单定时预约配送到指定工位(电子标签定位识别)、或者关心某位同事可以代为购买下单指定配送、或者还可以在固定零售终端机上实现自动退换货等。

总之,零售机器人将是对固定无人智能零售终端机的一个高度个性化与灵活便捷的补充和延伸。将可能实现越来越贴近私人管家式的个性零售服务。


小结:从远期来看,无人货架绝对是一个可以成立的商业模式,无论果小美项目能否再未来的无人零售竞争中胜出,但都不会妨碍无人货架的未来前景。

就像盒马鲜生CEO侯毅说的一样,“这个世界有一天可以没有盒马,但是新零售一定会因为千千万万个盒马的努力而实现。”

同样把这句话送给果小美的创始人阎利珉,不管果小美能否在无人货架领域笑到最后,但有梦想敢去追就很了不起!

最后,以一副集句联结束今天无人货架的话题——“不畏浮云遮望眼,吹尽狂沙始到金”,同时送给所有在路上的无人零售、新零售的创业者和开路人!

(欢迎关注“音爆社”——用新零售思维实现弯道超车)

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