说变就辩 | 无人货架亏损,谁之过?

说变就辩 | 无人货架亏损,谁之过?

2017年,许多办公室的角落里一夜之间多出了一大堆零食,然而这些东西并不是老板准备的福利,也不是某个同事用来增进关系的催化剂,而是一个个需要付钱购买的商品。无人货架就像它的名字一样,无人看管,货布满架,人人可以随时购买、随时食用,方便快捷。

很快,下至没听过的小公司,上到饿了么这样的外卖巨头都加入到了无人货架的战场当中,眼看着一个创业的明日之星冉冉升起。然而仅仅不到一年时长,关于无人货架领域亏损的消息就此起彼伏。一时长,关于这一领域究竟何去何从的思考,开始了。

说变就辩 | 无人货架亏损,谁之过?

无人货架的争议性,自它诞生至今从未停止过。有人认为这是一场自作聪明的人性测验,并将以失败告终;也有人认为防损耗机制的模糊不清,造成了人们的可乘之机。那么无人货架亏损究竟是谁之过呢?

人之过

“道德止损”这件事,是靠不住的

白领们中的的确确的存在对于伸手就能拿到货品、并迅速填充碳水化合物和能量物质的刚性需求。这种需求源自人的本能,是不可以消灭的。然而为什么,无人货架行业把自己弄得那么狼狈呢?答案有很多,但其中一个重要的原因是:无人货架的运营者在和人性博弈。

现在,很多无人货架公司出现了一个情况,叫“两多两不多”,其大意是:“点位增多、货损增多;销售额不涨,利润不涨。”无人货架行业内有一个内部说法,叫“道德止损”。这句话翻译过来,就是说,除了道德以外,中国整个无人货架的行业是没有别的止损手段的。

我想说,工业革命以来,在世界上任何一个国家和区域,目前都没有出现过成规模的、有较大体量的无人商业,无论这些国家多么发达和富有。这本身就说明,“道德止损”这件事,是靠不住的。

via《无人货架困局:资本骑虎难下,技术绝地反击》

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素质不是用教育区分的

有很多人,包括无人货架的创始人也是这样想:办公室是个小环境,况且都市白领受过良好的教育,不管是从技术上付款还是“无人”两方面看都不会存在问题。

但是人的素质不是用教育区分的,不管是什么样的环境都会有高素质和低素质的人存在,接受过再高端的教育的人也有素质低下,街上乱扔纸屑,满口脏话的。每个人对自己的要求以及自身原则都不一样,素质也自然参差不齐,白领阶层也不例外。

投资公司本以为天时地利人和,可以坐等赚钱,却千算万算没有算到“人性”这一点。从中也可以总结出一个教训,那就是:不管做什么买卖,都不要试探人性,否则结果往往会让人失望。

via《无人货架创始人:我低估人性的贪婪,高估了白领的素质》

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不要把用户都想象成圣人

大家之前买,主要诉求是便宜,至于符不符合口味并不是他们的第一诉求,但如果商品价格上涨了,大家的诉求就是在同等价位追求口味了。你家的商品卖的比别人贵,口味还没有达到我的预期,那我肯定不买。

无人供货价有所不同,首先由运营商采购到仓库,然后再由运营商的工作人员逐个配送到各个公司,中间无疑多了一个环节,这个环节的人力成本是很高的,本身运营商的走货量相对传统渠道就较小,在成本把控议价优势无几,除此之外,高进场成本,再加上高丢货率,亏损是种必然。摊子越大,亏损越多。

如何降低丢货率是无人售货架运营商不得不面对的另一个难题。无人货架,你都没人看了,我为什么要给钱?有的用户的心理确实是这样的。再加上去下单时遇到产品侧商品加载失败,支付时网络不好的情况,你说我是该等你产品修复后再来买还是直接拿走不付款了?不要把用户都想象成圣人,贪欲本来就是欲望的一种,缺少监测的场景下,不要幻想大家的贪欲处于很低的水平。

via《日渐萧条的办公室无人货架,为什么说无人货架失败是种必然》

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商之惰

零售行业拼的是物流

其实小玩家们迅速扩张,也有迫不得已的成分。大部分入局者都不是傻瓜,他们明白零售行业拼的是物流,而讲究铺点位速度的无人货架,背后需求的物流程度显然比便利店大。

因此摆在小玩家面前就两条路,要么被入局的巨头便捷供应链打倒,要么将计就计,利用无人货架潜在的流量,暗地里完善自己的物流队伍。

而与小玩家们疯狂的打法不同的是,在供应链完善的巨头们眼中,无人货架在现阶段更像是自己物流富余能量的输出点,每一个站点不亏本,更精细化运营或更加可取。

via《只求不亏本?无人货架还能有啥新玩法》

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烧钱薄利货损率高仅是表象

业内人士表示,无人货架的洗牌,从表面上看是点位大战惹的祸,盲目烧钱铺点位、所售标品利润微薄、货损率高;但深究内在,创业者决策失误、野蛮扩张、不进行精细化运营才是无人货架迅速降温的根本原因。

via《资本“香饽饽” 无人货架进入激烈洗牌期》

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反而是大厂讲究“开源节流”

从运营端讲,饿了么NOW计划通过“开源节流”提升其盈利能力。在“开源”环节,饿了么NOW逐步构建起盈利模型。它首先是通过商品零售获利,由于无人货架业态实际上是在与便利店抢客流,因而在市场培育期,饿了么NOW的商品毛利率控制在25%左右,恰好处于大卖场和便利店的综合毛利率之间

其次是开辟增值项目,通过团购入口、办公室服务等板块盈利。举例来说,消费者在饿了么NOW无人货架上扫码后,会看到车厘子的团购入口。该商品由供应商提供次日达服务,饿了么抽取一定利润,相当于大卖场业态中的联营扣点模式。

最后是发挥分众传媒功能。据陈骐透露,饿了么APP累积了大量的广告客户资源,无人货架对他们来说有三大优势。首先是无人货架所处的办公室场景具有封闭性,有利于信息触达;其次是办公室人群使品牌商能够根据企业特性精准投放,转化率更高;最后是无人货架投放区域,通常是经过筛选的中高端消费者,购买力更强

via《饿了么无人货架盈利的背后》

显然,关于无人货架的争论远远没有停止,已经投入其中的先锋不希望自己的努力打了水漂,还在观望的旁观者会在局势稍微明朗后入场,而那些不看好这一模式的人,自然希望自己能够预言成功。

无论作为一个消费者还是创业者,在体验并了解了一段时长的无人货架之后,一定也有了你自己的理解:

◆ 它是饥饿时的雪中送炭,帮助你度过下午难熬的4点钟;

◆ 它让你心中的小恶魔时不时在耳边轻语:直接拿走也没人知道;

◆ 它并非新零售的形态之一,只是带着噱头的庸人自扰……

我们期待着你在下方的留言区送上你的看法。


关于「说变就辩」

「说变就辩」是爱特众创策划的一档全民讨论的话题栏目。创投行业本身便具备日新月异的特点,而一千个人心中有着一千个哈姆雷特。我们信奉真理总是越辩越明的,因此无论是世俗平常还是独具慧眼的观点,都将成为揭开真相的关键一环。

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