一个质量工程师面试问题,要怎么回答?

一个质量工程师面试问题,要怎么回答?

面试官:产品入库前需要100%检,但是每次还是控制不住,流入成品库,从而流到客户,遭到投诉;现接到投诉,要求对库存成品100%检验,但是物流部不同意配合;物流部:根据体系、程序文件规定,入库即为合格品,且产品已经放到货架,漏检、错检是你们品质的事情,跟我无关;

面试官问:物流部不配合,你作为质量工程师应该怎么做?

答曰:1.虽然错检漏检是品质的责任,但是面对客户我们是是一个公司,一个整体,应该共同解决问题;

2.是不是品质和物流部门之间有什么矛盾,是否能私下公关、沟通;

3.将问题丢给领导,让领导出面解决;

面试官:如果一有问题就找领导,你这个质量工程师还有什么用?

后来面试官说这个问题主要是想考验应变反应能力和沟通能力,显然我的回答没有达到他的期望。

请问各位质量同仁,面对这种沟通协调的问题应该怎样去做,大家给我出出招。

回答1

Macgrady (威望:96)(上海上海)电子制造工程师- 6 sigma BB TS fivetool E…

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看到这个问题,很熟悉啊…现实中就遇到过…只不过有一点区别,就是供应商全检出货到IQC抽检入库,到客户端被客诉,要求厂内库存全检,物流不乐意了,他觉得他在配合你擦屁股啊…也是可以理解的…

那针对面试官的问题,个人看法:

1:客户的声音是首要的,如果物流不同意,如果你有权利,你可以hold所有可以库存,把压力转移到物流,物流不配合,此事无法开展,借助其他资源去推。当然很多情况下,QE有个鸡毛的这权利,除非不想干了,而这个时候,迅速召集部门领导会议,把处理该该客诉的思路与资源需求都提出来,以满足客户要求为出发点,让大家来决议。(如果物流还坚持说不同意,说什么不管他事,那就是傻逼了只能说)

2:沟通永远分内政和外交,你不能直接指挥的事情,通过第一点,借助联合势力去推,还要配合私下结交,如果是我,我不会去指责物流部不配合,反而我会帮他诉苦在会议上,帮他争取更多的资源以尽快解决客户需求,也许这一点不管用,但可以试试…

3:最后一点,全检后的东西就一定是合格的?出现NG就一定是品质漏检,错检?绝非如此,计数型的全检,KAPPA的时候都能承认2%的漏检率呢,根本无法根除的;即使是计量型,靠机器去排查的那种,在产品走上下限的时候,机器也会出现漏,误检。这不是找借口,这是绝对的客观存在的事实,这个澄清是有必要的,另外,针对这个事实,你要有建议或者措施在今后里如何去尽量避免或者降低发生频率,这个是Q该做的事情。

以上三点,个人答案,仅供参考…另外我觉得顺序可以根据实际情况调整….

一个质量工程师面试问题,要怎么回答?

回答2

归去来兮7 (威望:22)在校学生质量人- 品质!

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强烈反对把所有问题都归咎于质量工程师的沟通能力;这个面试官是个死逼。

出这种题来考察别人的沟通能力简直就是不可理喻。

避免客户投诉是必须的,物流部居然不同意?谁给他的胆子?认知都有问题,不上报他领导修理他还得了。

说什么程序文件规定入库即为合格品,漏检、错检是品质的事情,跟我无关;

跟他无关,我靠。。。

就这种人,你说让一个质量工程师跟他沟通,除开私人关系外,他不配合纯属他的觉悟有问题,不找上级找谁?

上级连这种事都不处理?很忙吗?

尼玛面试题好歹要结合实际出嘛。

面试时一方面必须指出这种情况就该找上级,并按以上的逻辑说明。

另一方面会告诉面试官,忽略实际情况,单就考察应变反应能力和沟通能力而言,会有另一种回答方式。

但是那样的回答只是为了回答而回答,仅仅是为了面试而已;

回答3

alen123321 (威望:23)(广东东莞)电子制造工程师- 品质之路 路漫漫

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如果是我,在回答面试官之前,我会先试着反问几个问题,然后依据沟通内容再回答。

产品入库前需要100%检,但是每次还是控制不住

– 每次都控制不住的原因有分析过吗?

– 既然100%检验过,仍然是每次都控制不住(这里说的是每次都控制不住,不是偶尔),那么,就算成品再次100%检验,就一定能保证产品100%是良品吗?

现接到投诉,要求对库存成品100%检验

– 是谁要求的库存成品100%检验? 这个决议有经过团队集体讨论么?作为实施该决议的相关人,物流部有人参与么?

物流部不同意配合

– 物流部谁不配合?是谁说出的“漏检、错检是你们品质的事情,跟我无关” 员工级?主管级?部门长级?

回答4

JimmyYin (威望:144)(江苏苏州)电子制造工程师- Process Quality Control

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一个字:停止出货。

让那帮大爷,来找你,问题就好解决了。

回答5

QACAT (威望:31)(上海上海)计算机相关咨询顾问- 天然呆

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1.权责利-物流部角度,“物流部:根据体系、程序文件规定,入库即为合格品,且产品已经放到货架”,

权利:按流程定义,入库后的产品,物流部说了算。按流程走是对的,但通常很多时候是只是嫌麻烦的理由。

责任:产品的防护…数量…按流程定义的一系列处理—出入库、调配…,不在流程定义内的动作,出了事情物流部主责。

利益:“漏检、错检是你们品质的事情,跟我无关”,是跟物流部无关啊,帮质量捡肥皂,没好处的事情不干—即使上层开会讨论通过或主管同意,部门内的捣蛋鬼也心不甘情不愿—有时需要打点人情事故,饮料、饼干,好吃好喝干活麻利。

另外,如果有ERP系统,仓管模块的系统录入处理会很麻烦,对于很多例外的状态(在库产品检验出不良,此不良算在哪个步骤,系统里如果没这些惯例的定义字段就很麻烦,人工处理很多时候就是拍脑袋—比如算成不良出库再入库但账会好乱),系统二次开发正常能用,周期至少需要一周。

2. 权责利-质量部角度,

权利:“虽然错检漏检是品质的责任,但是面对客户我们是是一个公司,一个整体,应该共同解决问题”,大道理没人听的,太不具体无法落实操作。况且,国人自从军阀混战(各种利益、主义、政策、变天…)开始,吃亏上当不止百年了…

要做的事情就是拉人开会定流程…如果“要求对库存成品100%检验”只是一次性的救火应急不需要形成惯例那就不需要那么麻烦。

责任:体系梳理,此种例外情况,本来就是质量策划应该做的事情。况且,别说“每次还是控制不住,流入成品库”,就算100%没流出,库存产品的可靠性还是个问题,比如对于电子产品,如果没有经过老化的测试筛选,有时库存久了就会有毛病(温湿度、没加电…)。库存的电子产品超过一年半载的,需要拉出来晒晒抽检一下也是惯例。

利益:正在看《临界:智能的设计原则》(知乎「盐」系列,民科作品,写的不错简单易懂看的有味),其中第一章里的“深林大火、恐怖主义和反脆弱”,其中提到的“先放一把火”,意思就是有种管理策略就是“花费少量代价就能在未来获得大笔收入或者减少大笔损失的’很划算’”,即,不要单纯认为不良或管理例外是负面的,有时可以借机深入原因、纠正措施、改进流程…这种协调(控制)能力的增长是质量部门区别于其他职能部门的价值之一。

3. “2.是不是品质和物流部门之间有什么矛盾,是否能私下公关、沟通”,就事论事,职场上的事情最好公事公办,能制度、系统、流程解决的,尽量依靠职能解决,避免把问题引到人身上,容易引火烧身…当然,台面下的,国人最大的嗜好/优点就是“这个好吃吗”,“看起来很好吃”…

4.“3.将问题丢给领导,让领导出面解决”,你自己并没有解决这个问题啊。解决问题的过程中遇到障碍(人、技术、资源…)很常见,但这通常只是汇报的内容之一(你做了什么,解决了什么,碰到了什么,需要领导支援什么…),而已。

5.“应变反应能力和沟通能力”,下了本《神秘的镜像神经元》还没看,理解生物层次如何产生了意识,太难了。

“应变反应能力”是人的意识对于外界(物理或虚拟世界)的理解、判断、直觉…需要处理每个事物对象各自角度/关联的“代入感”,一般就是挪下自己的臀部做在每个部门的位置上考虑下各自的情景;“沟通能力”,先替沟通的对象想想、再替自己想想、再再替天下大同想想…

回答6

handsomewu (威望:12)(四川成都)电子制造部长- 品质部门管理经验丰富 熟悉的体系有(QMS E…

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这种问题 呃 好吧 我以前好像也用类似的问题面试过应聘者

现在想来 这个问题其实设计得不怎么好 面试不出自己想测试的内容

如果是为了测试被面试者的沟通协调能力 这样问是不怎么问得出来的

当然 应聘者其实也可以把这个问题转换一个

不直接回答怎么处理

应举例在过的工作中遇到的类似的问题是怎么成功处理的成功案例 以说明自己处理此类问题的能力

跳出这个问题本身,可能通过这个问题发现这个面试者公司的的种种问题

人员品质意识问题

没有建立成熟的客诉处理套路 既然是每次都流出 那么这样的投诉和返工事件已经不是第一次了 那以前是怎么操作的呢

只说有不良流出,流出的是什么不良?不知道。流出的比例或数量多少?是哪个批次的?……

问题要有针对性的解决 否则泛泛而谈没有意义

再则 既然是被要求对库存品100%检查,那么就有提出要求的单位,如果是前端业务部提出的要求,那就可以找业务部协助一起协调向仓库方施压,两个部门一起找仓库沟通,比你一个人找仓库容易多了,毕竟业务部门的话语权重得多,小小的仓库怕是不敢耍横的。

……..

回答7

leeyinghua (威望:9)(广东深圳)生物医药工程师- 来自广东滴我,从事了十年品质管理工作,曾做过注塑…

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!遇到这种问题还在想怎么回答才对,总被人牵着鼻子走你到那都会觉得难混。我曾经也遇到过这种面试官,越问我我就觉得越不靠谱,最后我叼得他屁股冒烟。这是在招品质工程师吗?这完全就在消遣小爷还面试个毛线。你就直接问他既然知道这个问题你们公司有没有去改变这种状况?为什么不去改变这种状况,既然不去改变要品质部干毛?招什么工程师?难道招一个品质工程师比经理/总监/副总还要牛?那你们公司准备给这么牛的品质工程师开多少薪水呀?是不比副总还要高呀?如果不是,你们还是让你们老板的儿女来做这个品质工程师吧!这样如果都没将大部分客户流失掉那品质绝对能做得好。同意的兄弟姐妹们

回答8

tangmc0722 (威望:4)

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面试官问这样的问题,确实有些刁难人,不过现在很多质量环境差的企业,普遍存在这样的情况和观念,无法否认,如果是我,我想我会这么回答:

1、让面试官,给我1分钟左右时长组织语句,其实是考虑他想听什么?

2、回答:1)先和物流部的领导商量,不谈责任,就谈这事情发生了,我们怎么一起解决掉,都是为公司为老板;

2)如果物流部一次不同意,就过会再去,私下就两个人,谈一下,看看有什么困难,以寻求帮助的口吻;

3)双方一起出力,或者说是质量多出点力,主动一点,去解决去检查;

4)最关键的还是,以后质量这块怎么能提前发现或者杜绝问题,只有少出问题不出问题,质量腰杆才硬,说话才有分量。

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