马化腾为什么不喜欢“哑终端”?看完这个智能售货机,你就明白了

马化腾为什么反对“哑终端”?

这两天,上海世博展馆正在举行一个无人店展览大会,戏哥前去打探了一番,不对比不知道,一对比吓一跳,正在风口浪尖上的智能新零售领域,水已经太深了,各种解决方案,看似差别不大,但是应用效果,天壤之别。

差别有多大呢?

先给你出一道题吧:

无人货架、无人便利店、盒子铺、自助零售、智能售货机,这些名词之间的区别是什么,各自适用什么场景,你知道吗?

在去展会之前,我其实也有些模糊,但是,智能售货机HOLOgo的总经理顾永泉用一张图,把他们之间复杂的逻辑讲清楚了:

马化腾为什么不喜欢“哑终端”?看完这个智能售货机,你就明白了

HOLOgo的设备是蚂蚁盒子提供的智能零售终端产品,流程是:扫码开门,拿货,关门自动结算,非常简单。

这是国内第一个随拿随走的智能终端,可以铺设在办公室、工业园区、学校医院、高铁等场地。

这张图的维度只有一个,那就是距离。盒子铺和无人店离消费者还是有一定的距离,渗透性就远远不行,铺租和运营成本将居高不下,效率无从谈起。所以,像缤果一类的盒子铺或无人便利店仅仅节约了一定的人工成本,却不可避免地衍生出大量因“无人”而产生包括货品上下架管理等额外的更多的运营成本。另外,由于自助结算的步骤太多、技术不成熟以及盗损门槛极低等问题,并不见得能为消费者带来更好的消费体验。至少,目前的用户体验是很糟糕的。

而智能售货机可以离消费者更近,营造触手可及的便利。在渠道层面,有一个定律,你离消费者的距离每靠近一米,消费者对你的依赖度,就增加一分。

当你在办公室里,五分钟就可以吃到零食的时候,你还去淘宝下单等两天吗?还去楼下便利店花二十分钟买吃的吗?

所以,这几个月兴起的无人货架,本质上是全场景消费的风口,不是无人不无人的问题。

但是,无人货架的命运一定是死局。

这又是为啥呢?

还记得马化腾怎么怼ofo的吗?“放一堆哑终端有什么意义?”这一句话,显示了大佬的关注焦点,不是什么铺货率损坏率,而是要看终端是否智能。

智能的终端才是活终端,活终端又有什么意义呢?

马化腾为什么不喜欢“哑终端”?看完这个智能售货机,你就明白了

脑洞大开:智能终端的想象力

蚂蚁盒子董事长吴天祥说,活终端(智能售货机)对于新零售之所以有革命性的意义,就在于,可以帮助零售企业,尤其是超市便利店提供顾客的全生命周期管理。

我初听这段话的时候,觉得跳跃度太大了吧?这智能售货机跟顾客生命周期管理有什么关系呢?

我们设想几个应用场景,你就明白了:

有一天你在办公室想吃零食,走到HOLOgo前,扫码开门,拿了一包自己喜欢的零食出来,关门之后,在结算的同时,居然还给了你一个优惠券,而且,优惠券“恰好”可以用于买另一款你喜欢的零食。是不是很惊喜?

“恰好”为啥加引号呢?因为不是“恰好”,而是大数据记录了你的喜好,关联推荐而已,这可比电商平台的关联推荐有意义,五分钟有效期,买了就吃,这诱惑,谁能抵抗?

或者这个优惠券只能到门店里去买,这就又给门店导流了;再或者,只能去网上商城去买,线上价格更低哦;再再或者,赠送你的是大数量积分,可以分享出去(赠送好友优惠券的玩法,是最近一年特别流行的玩法,转化率很高)。

所以,你以为,所谓的无人便利店智能零售,让消费者扫一下开门,拿走商品就算完了吗?

那是不可能的,后面还有无数服务等着你。

马化腾为什么不喜欢“哑终端”?看完这个智能售货机,你就明白了

活终端和哑终端的区别,马化腾为什么关注这个区别,这回你知道了吧?

但,你以为这就完了吗?

又有一天,你又想在办公室吃零食,又走到了HOLOgo面前,盒子上的屏幕正在播放酸奶的广告,扫码立刻有优惠哦。终端的广告传播价值是不是发挥出来了?终端有广告和没广告,动销的差别可是成倍成倍哦。

又过了几天,你又去HOLOgo那里吃零食,柜门上立刻出现屏幕机器人问候你,hello,戏哥,今天想吃点啥?刚刚进口的车厘子,特别甜,个头又大,要不要尝尝?

是不是很惊吓?这个柜子居然能识别你,还能跟你说话,还播放诱人的广告;如果是你生日,还会告诉你:“今天豁出去了,瞒着老板,全部五折,为你祝寿。”你激不激动?这个脑洞是不是够大?

另外,哪还用什么手机扫码开门啊,人脸识别直接就把所有问题解决了。

这才是真正的智慧零售好嘛!无人货架简直LOW爆了好嘛!

马化腾为什么不喜欢“哑终端”?看完这个智能售货机,你就明白了

技术的价值,不是秀,而是好用

问题是,这么高科技,实现下来,需要好几年吧?那戏哥就带着技术大拿——蚂蚁盒子董事长吴天祥,跟大家科普一下技术。

其实,这些都不是什么太大的脑洞,未来一两年就可以实现。

目前实现的是商品识别,虽然使用的仍然是RFID技术,但准确率完全不是一个级别,吴天祥是2014年开始研发这个技术的,从底层彻底重写RFID技术,然后不断调试了两年,才把准确率提高到99.99%,而国内其他用RFID技术的,能做到90%吗?

这一代技术成熟之后,下一代就要加上机器视觉和重力感应来识别商品和用户,就可以做到更好的用户关怀了,也就两代产品就可以实现。

那么,智能终端跟无人便利店相比,都是一样的技术,凭什么觉得无人便利店就逊毙了呢?

两者的关键区别,在于用户是否进店,一旦让用户进店,第一,经营面积就要扩大;第二,商品防盗就大幅度增加。

其实,防盗还是小事,随着技术的迭代,几年后,可能可以解决(目前,全球没人能解决),关键是,一个企业做智能零售的目的是什么?

卖货吗?

大错特错!

靠智能设备去卖货,能亏死你!日本的自助终端是最发达的,500万台,也不过3000亿人民币左右的销量,跟阿里京东苏宁有的比吗?

算算毛利,算算配送成本,能挣多少钱?多少家公司在抢夺这么点份额。

智能售货机是入口,是服务于客户的全生命周期的,是要把各种碎片化场景用系统连起来。

想想看,现在商超受到电商的冲击有多大?销售额负增长、客人不进店了,你的动线规划再好,有用吗?

所以,要去各个消费场景里去拦截他们,在学校、工厂、社区等各个地方,建立无数个卫星零售点,这些点不是为了直接带销量,而是让你的服务触角,可以伸到他身边,只有做到这样,才能对抗电商对你的吞噬。

以前做电商平台,后来做O2O,再后来做送货到家,都是在弯路上,智能终端才是传统零售最好的机会。

当然,这也是所有零售商的机会,就看谁能抓得住!

(欲了解更多产品详情,请加哈啰通用微信号:HOLO-2017

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