超市店长考核50题,你会几个?

超市店长考核50题,你会几个?

作为一名真正懂经营的店长来说,应该要掌握哪些知识和技能呢?不管是店长,还是未来想当店长的店员,都来做一做这套题吧(共50题),看你离一名优秀的店长还差多远!

做题前必读

共50题,满分100分

不定项选择题(1个或1个以上正确答案)

每题2分

半对1分

选错一个或不选得0分

1、营业后工作排序正确的是?

A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店

B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店

C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店

D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店

正确答案:A

2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是?

A.用清洁干净的抹布清洁样机

B.用清洁干净的湿拖把清洁地面

C.检查机器的连接线是否接好和固定好,并且将接线隐藏,不凌乱

D.从门口开始清扫店面,遵循从左至右的清扫路径,以保证不留下残留物

正确答案:B

3、关于时长管理,以下描述不正确的是?

A.为避免事情升级到紧急的程度,尽量把时长花在重要、而不紧急的事情上,把事情提前完成

B.不重要、却紧急的事情,也尽量少做,没有必要把时长花在低价值的事情上

C.不重要、不紧急的事情,尽量少做或者不做

D.紧急的事情应该先做,所以尽量把时长都花在紧急、又重要的事情

正确答案:D

4、以下哪些因素,最容易导致顾客流失?

A.在别处买到了更便宜的产品

B.在朋友的推荐下换了品牌

C.对商品不满意

D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

正确答案:D

5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程()需要?

A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心

B.有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇

C.有人告知现状(或未来会发生的状况)并解释原因,降低其期望值

D.给予客户现金或者实物作为补偿

正确答案:B

6、影响服务质量的有五个要素,以下哪个不属于这五要素之一?

A.有形性,有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表

B.保证性,员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力

C.廉价性,顾客在此处买到的商品,比别的地方都要便宜。

D.可靠性,准确地履行服务承诺

E.响应性,帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望

F.移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

正确答案:C

7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为?

A.预期服务大于感知服务

B.预期服务小于感知服务

C.预期服务约等于感知服务

正确答案:A

8、店长的定位是什么?

A.公司管理层

B.销售员领导

C.高级销售

D.一线管理者(您选择的答案)

正确答案:D

9、店面核心目标是?

A.毛利

B.毛利率

C.销量

D.盈利

正确答案:D

10、POP制作的超级技巧是?

A.请专业人士帮忙制作

B.电脑制作打印

C.搜集一些优秀的作品,照着人家的样子做

正确答案:C

11、店面布局中磁石点位置设置的原则是?

A.主推产品

B.最短路径

C.最显眼位置

D.形象墙最近位置

正确答案:B

12 . 在店面晚会中,培训的进行需要注意哪些问题?

A.考核方法更灵活,笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式

B.内容的选定,根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容

C.课程准备要充分,提前了解、收集、备课

D.培训形式采用主讲式或辩论式

正确答案:ABCD

13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题?

A.点评要全面,总结要到位

B.店长进行点评

C.使用正面语言,避免负面语言

D.要记录店员在点评点上的具体行为表现

正确答案:ACD

14、在情景演练时,对于原则的把握说法正确的是?

A.时长控制合理,一般在30分钟左右

B.围绕辅导目的,不轻易调整重点环节和非重点环节

C.不故意刁难店员,点到为止

D.一定要保证场景的真实性

正确答案:BC

15、店面在进行情景演练时,对于情景的设计把握的原则是什么?

A.在店员可控的范围内进行内容设计

B.辅导目的明确不超过3个

C.尽量贴近日常销售

D.以暴露问题为主

正确答案:ABC

16、对于案例分析采用的方法描述正确的是?

A.进行决策

B.进行现状分析

C.付诸于实践

D.产生出备选方案

E.找出存在的问题和机会

正确答案:ABDE

17、店面大会进行案例分析需要注意哪些?

A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析

B.分析的目的是解决典型问题,总结经验并分享

C.店长应平时多注意收集

D.案例应进行分类归档

正确答案:ABCD

18、在店面小晚会中主要进行哪些内容?

A.商品卖点及零售技巧辅导

B.当天销售情况总结

C.对当天发生的重大及重要事件进行点评

D.进行店员激励

正确答案:BCD

19、对店面召开的晚会描述正确的是?

A.大会召开的频次建议为一周至少三次

B.大会的内容多以店员的能力提高为主

C.晚会分为大会和小会

D.小会召开的时长尽量控制在30分钟左右,且每天营业结束后都要进行

正确答案:BC

20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会?

A.解决店员遇到的问题

B.进行工作的交接

C.了解店面一天的运营状况

D.通过各种形式提高店员的能力

正确答案:ABCD

21、对店面早会形式描述正确的是?

A.为了达到早会的效果,早会时长应该在20分钟以上

B.开早会时大家尽量围坐,增加团队气氛

C.早会时长尽量控制在10分钟以内

D.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开

E.店面早会建议在开业前20分钟召开

F.早会要考虑到店员的想法,尽量以互动式进行

正确答案:CE

22、下面哪些内容是召开早会要进行的?

A.产品培训

B.员工激励

C.提出销售目标及建议

D.检查员工仪容仪表

E.产品卖点及零售技巧指导

F.宣惯主推机型及销售政策

G.案例分析指导

正确答案:BCDEF

23、早会对于店面来说是一天工作的开始,如果没有召开早会,会出现哪些问题?

A.影响工作积极性

B.对当天的库存及销售计划没有目标

C.店员不能最快的进入工作状态

D.店员仪容仪表不标准

正确答案:ABCD

24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容?

A.整理仪容仪表

B.提醒注意事项,规避风险

C.制定当天任务目标,分析困难,指导店员销售

D.处理待办事项,并分配工作

E.士气提升

F.总结回顾前一天销售业绩,表扬先进,对员工进行激励

正确答案:ABCDEF

25、以下哪些工作属于闲散段工作?

A.员工考评

B.店面安全防范

C.处理已售产品的返修

D.客户回访

E.收银

正确答案:ABD

26、以下哪些工作是属于重点时段工作?

A.处理客户投诉

B.商品知识学习

C.财务核对

D.竞品调研

正确答案:A

27、店面商品展示,应当注意些什么?

A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全

B.易盗商品是否已上锁

C.所有正常售卖商品是否陈列上架

D.检查商品是否有破损

正确答案:ABCD

28、营业前哪些是工作交接必做内容?

A.核对财务记录,清点店面备用金,并存入收银机

B.阅读前一天的工作记录及交接内容

C.清理收银台桌面卫生

D.前一天销售情况、进出货情况,并核对实际库存

正确答案:ABD

29、衣着规范需要注意些什么?

A.所有店员的服装要统一

B.不能在店内穿拖鞋,也不建议穿高跟鞋、凉鞋,最好是黑色皮鞋

C.统一佩戴工牌

D.不能穿夸张花哨的裤子,也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤

正确答案:ABCD

30、下列仪容仪表描述正确的是?

A.外套不要敞开,拉链要拉在三分之二处以上

B.不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过五件

C.不要将短袖口挽起至肩上

D.刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛

正确答案:ABCD

31、 店面营业前工作“开门”,需要注意些什么?

A.不要有人站在门底下

B.提前30分钟到店,做好营业前准备

C.还没到营业时长,不要让顾客提前进店

D.要确定卷帘门门是否固定住了

正确答案:ABD

32、店面运营包括日常工作的哪些方面?

A.店

B.物

C.人

D.货

正确答案:ABC

33、适当时候,需要给予顾客一些补偿,什么样的补偿才是最好的?

A.售后的维护

B.销售产品时给予打折优惠

C.利用专业工具清洁商品

D.送一些低价格、高价值的产品

正确答案:ACD

34、哪些是处理异议的的手段?

A.知道在什么时候请求别人的帮助

B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦

C.给顾客适当的鼓励和赞美

D.不要随意的将责任推给厂家,以免引起用户的误会

正确答案:ABCD

35、以下哪些是正确界定顾客问题的技巧?

A.直接告诉客户,这个问题是因为其操作不当造成的

B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信

C.确认用户的问题,寻找解决方案

D.询问用户遇到的真实情况,让顾客知道所允诺的帮助是真诚的

E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点,适当做些记录

正确答案:BCDE

36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧?

A.仔细聆听,不打断顾客的话,面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态

B.观察顾客的情绪,抱怨的程度如何

C.实话实说表示自己不知情,需要找到相应人解决

D.请顾客坐下休息,慢慢协商解决问题

E.表达自己的同理心,并告知顾客会帮助解决问题

正确答案:ABDE

37、处理顾客投诉有以下哪几个步骤?

A.迎宾,接待客户

B.了解问题,确认关键问题

C.异议处理及补偿

D.电话回访

正确答案:ABCD

38、为什么我们要迅速的处理顾客的投诉?

A.避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的

B.迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时长来接待其他客户

C.投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品

D.口碑相传的重要性

正确答案:ACD

39、处理顾客的投诉能带来什么好处?

A.促进顾客传递好口碑

B.防止顾客流失

C.改善店面服务质量

D.促进顾客二次消费

正确答案:ABCD

40、以下哪些行为可以满足顾客的结果( )需要?

A.执行任务时能获得帮助

B.具体行动

C.取得商品或服务

D.问题获得解决

E.有人来解决问题

正确答案:ABCD

41、从骨干员工转变为店长,需要通过哪些层面的转变?

A.工作方式

B.能力结构

C.业绩评价

D.工作职责

E.控制方式

正确答案:ABCDE

42、店面的营运目标中的三大类分别为?

A.核心目标

B.满意度目标

C.关键能力目标

D.业务目标

正确答案:ABD

43、店长的两种角色分别?

A.领头羊

B.牧羊人

C.执行者

D.核心骨干

正确答案:AB

44、店长的职责为?

A.完善内部管理

B.注重队伍建设

C.确保资产运作

D.拓展销售业务

正确答案:ABCD

45、目标的构成要素是?

A.要求

B.目的

C.时长点

D.资源

正确答案:ABCD

46、单品布置的三个主要类型分别是?

A.体验型

B.促销信息公布型

C.特点烘托型

D.场景营造型

正确答案:ACD

47、店面布置的两大类分别是?

A.针对节假日的布置

B.针对店面的布置

C.针对商品的布置

D.针对布置大赛的布置

正确答案:BC

48、任何布置的基本要求?

A.自己动手,不等不靠

B.等相关人员落实

C.自然、信赖

D.干净、整齐

正确答案:AD

49、抓住重要环节,用陈列制造N次心跳的举措分别是?

A.加强入口吸引力

B.刺激销售

C.增强单品吸引力

D.明确产品分类

正确答案:ABCD

50、关于入口陈列,叙述正确的是?

A.把最有吸引力的促销信息张贴到门口

B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方

C.把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方

D.把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方

正确答案:AD

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