大润发半价商品全价收费?消费者深夜排长队退货

大润发半价商品全价收费?消费者深夜排长队退货

3日上午,消费者排队在大润发超市退货 新文化记者 陆璇 摄

A04版

新文化讯(记者 陆璇) 1月3日上午,长春市民周女士致电新文化报,称2日下午6点左右,她在大润发超市购物结账时发现两样商品实际售价与促销价不符。“我买了一根香肠,促销员说折后价为12.1元,结果结账小票上写的是33.58元,这差的也太多了。”周女士质疑大润发超市欺诈顾客。

顾客抱怨“折后价”比原价还贵

“我2号晚上11点多才成功退货,现场排队的人很多,不少人都觉得促销价不降反升。一根香肠标价33.58元,促销员说折后价12.1元,但结账时小票上显示价格还是33.58元。”3日上午,周女士带着困意对记者说。

周女士介绍说,元旦期间大润发超市有促销活动,2日下午她到大润发购买了300多元的商品,包括鸡柳、香肠、豆油和零食等。“我一开始没仔细看,后来一看,鸡柳和香肠的实际价格高到我有点接受不了,鸡柳标价是6.9元一袋,实际售价是10多元钱。明明是半价商品,比不打折还贵。”周女士说。

随后,她来到了大润发超市一楼的退换货柜台。“当时那里排着一长队的人,都是在排队退货的。我跟他们聊了一会,发现跟我情况差不多。”周女士说,她排了两个小时队才退了货。

无独有偶,3日上午在微博上,有长春网友爆料:“投诉大润发超市,元旦当天部分东西5折,部分品牌满减活动,但是等我们买到手发现都是原价,根本没减,并且退货的时候特别费劲。”该网友还附上了两张退换货时排长队的图片。

记者走访退货柜台依旧排着长队

3日上午9点30分,新文化记者来到了大润发超市,发现一楼大厅内的退货柜台前确实排起了长队。

“我是来退货的,觉得价格不合适。”一位女士对记者说。

“我在超市里的时候,销售人员跟我说这个是5折,但是结算时却是全价,我觉得可能是他们内部沟通不及时造成的吧。”另一位女士对记者说。

在收银台,记者看到了这样一幕:一位60岁左右的女士购买了一桶饮料,结账时询问价格,收银员告知其12元,女士立刻称不要了,“标价写的是3.9元,结果却这么贵。”她说。

超市回应因人多货物被乱放导致

最终记者找到了大润发超市相关工作人员,该工作人员表示,元旦的促销力度很大,人流量也很多,退货问题是因为货物乱放导致的。“这两天我们超市每天的人流量都有8000人次,因为打折力度大,很多人都来抢购。抢购的过程中,有一些全价商品被放到了半价商品的位置,导致一些顾客拿错了商品,将全价商品当做半价商品,才有了这些误会。2日,我们的退换货工作人员也是半夜才下班的。”

此外,工作人员称不存在内部沟通不畅的问题。“半价商品在结算时,我们的系统会自动识别并减免价格。”

“如果顾客觉得价格不合理,可以随时到退换货服务处退换货。”这位工作人员说。

对于此事,吉林吉翔律师事务所刘海波律师称,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。也就是说,大润发超市应当对消费者多收取的款项依法承担相应的赔偿责任。

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