在超市买带鱼手被划伤,咋赔?

2017-12-13 17:26 | 浙江新闻客户端记者 陈凯璐

在超市买带鱼,交货时,顾客的手不小心被带鱼锋利如刀的牙齿割伤流血,相关损失该咋赔?

近日,一起被带鱼牙齿伤手索赔纠纷,在市场监管局调解下圆满解决。最终,被投诉的超市给受伤的顾客赔礼道歉,并赔偿100元和一份礼物。

5日早上,在我市工作的贵州人江女士,到城区某超市的“水产区”挑选了一条带鱼。店员连忙拿了只塑料袋,准备帮她将该带鱼装进袋子里。不料在接带鱼的过程中,带鱼鱼头上锋利的牙齿一下子就将江女士的左手手掌的内侧划伤出血。

在超市买带鱼手被划伤,咋赔?

店员马上拿来一张纸巾,帮她把血擦掉,并让她自己贴个创可贴。因为受伤,让江女士心情十分不悦,随口反问店员 :“划伤流血,贴个创可贴就行了吗?”

在接下来的交流中,双方一言不合起了言语冲突。后来,超市负责处理投诉的工作人员主动提出陪同她一起去医院检查治疗,江女士拒绝了。随后,她自己叫出租车到市第一人民医院检查治疗,交通费和医疗费总共花去70余元。

“我在超市买带鱼被划伤手,店员一句安慰的话都没有。现在手受伤了,还影响了工作和生活。”就诊中,江女士是越想越委屈,出了医院就让丈夫向12315消费者热线投诉,要求该超市除了赔礼道歉外,还要赔偿因此产生的医疗和交通费70多元,以及两天的误工费400元。

接诉后,市场监管局工作人员马上进行调查核实,双方对上述事情经过无异议。而此事争议的焦点在于,误工费该不该赔偿,赔偿时江女士要不要提供医院出具的误工证明。对此,超市表示,自己愿意赔礼道歉和支付医疗费、交通费,但江女士如果没有医院的误工证明,就不赔偿误工费。

市场监管局工作人员认为:根据我国《消保法》第49条和最高人民法院人身损害赔偿相关司法解释的规定,在超市购物受伤的消费者江女士,有权要求该超市赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用和误工费。其中,误工费根据江女士的误工时长和收入状况确定。误工时长根据她接受治疗的医院出具的证明确定。如果江女士有固定收入的,误工费按照实际减少的收入计算。

6日下午,几经协商,双方最终自愿达成“两赔一送”和解协议:被投诉超市除了给江女士赔礼道歉以外,还要赔偿江女士12月5日在该超市购买带鱼时左手意外受伤已经产生的医疗费55.36元、交通费15元、误工费29.64元,三者合计100元,另外超市赠送江女士价值120元左右的礼品一份。

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