天天被顾客投诉,却全球排名第二,营销方式连雷军都佩服

天天被顾客投诉,却全球排名第二,营销方式连雷军都佩服

前阵子,雷军在闭门会上做了一个演讲,怒赞了一家神一样的超市:

收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!

它就是Costco!雷军分享了他的排队经历:

“我在金山当高管去美国出差,一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。完了回来吹了半天,经他一煽乎,除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了,我就问怎么个好。其实就一件事,便宜。所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,Costco只要900块钱。”

1983年,20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了,彼时第一家Costco门店才刚刚开业。彼时的沃尔玛,压根没把尚在襁褓中的Costco放在眼里……

结果在后来30多年的时长里,Costco却一跃成为了全球排名第二的零售商,成为了沃尔玛强劲的敌手。

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而当所有的老板都在追求毛利不断增长,只有Costco这家超市整天在想,如何可以少赚一点,今年毛利10%,明年能不能9.5%,后年9%就好。在全球的好市多里,都藏着一个14的神秘数字,意思是所有的商品的毛利不得超过14%。

对比国内大型超市的毛利率,以牙刷为例,若该牙刷进价为10元,那么在Costco这支牙刷只会卖到11元,而沃尔玛可能会卖到30元左右。

星巴克还曾因咖啡豆减价未向Costco提供折扣的问题,导致Costco威胁说要将星巴克的所有咖啡产品从商店下架。据报道,星巴克董 事长霍华德·舒尔茨后来致电Costco老板詹姆斯辛内格并质问其:“你以为你是谁?价格警察吗?”

结果詹姆斯辛内格回答说:“是的。”(请自行脑补星爸爸的表情…)

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Costco有一招很绝,就是会员卡和身份证具有同等效力,无论是登机还是出国,只要有会员卡,都不叫事儿。

仅仅是这一招,就很碉堡了。因此Costco约70%的营业利润来自于会员年费收入,而且会员都有着非常高的品牌忠诚度,老会员的续费率高达91%!

Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,通过跟北美政府部门合作,拿到了允许乘客提供除了护照以外其他证件来证明自己身份的许可。这个功能,就连很多国家的护照都自愧不如好吗!

会员费作为Costco的主要收入来源,大幅降低了超市对于赚取产品差价的需求,Costco的会员费,以每年2亿美元在增长,2014年的会员收费为24亿美元,而货物利润在10亿美元左右,扣除了所得税后,净利润在20亿美元左右,这刚好跟会员费收费差不多,说明这家公司真的是靠会员挣钱。

好市多,全球第一家会员制的仓储批发卖场 COSTCO Wholesale , 起源于 1976 年成立位在美国加州圣地亚哥的 PRICE CLUB ,及七年后成立于华盛顿州西雅图市的好市多。

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两家公司历经十余年的成功经营,在 1993 年 10 月合并成为普来胜 (PRICECOSTCO) 公司,并于 1998 年 7 月正式更名为好市多股份有限公司 (COSTCO Wholesale) 。目前好市多在全世界经营超过 581 家卖场,分布遍及八个国家,全年营业额超过779亿美元,为超过 6200 万的会员提供最好的服务,毋庸置疑 好市多已是仓储批发卖场的领导者。

好市多(Costco)是全世界销售量最大的连锁会员制的仓储批发卖场,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。好市多持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性,随时反应厂商降价或进口税率的降低回馈给会员。

目前好市多在全世界经营有数百家卖场,商品种类繁多,对待会员还有许多特别的会员专享的服务与权益,所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。

公司发展

1983年9月15日,创办人Jim Sinegal和Jeffrey Brotman在美国华盛顿州西雅图市开设了好市多第一家仓储量贩店。Sinegal在零售集团Sol Price下Price Club量贩店的工作经验,让他学到了做生意的方法。Brotman则是一名西雅图当地零售家族出身的律师,在小时候就接触了零售业界。

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好市多的的经营方式与Price Club非常相似。Price Club是由Sol Price公司于1976年在美国加州圣地牙哥创立的。两家公司的经营特色都在于以低价格提供高品质的商品,以及与同业相比更少的商品项目。同时两家公司也都向会员收取小额的年费,并成功迎合了小型企业主的喜好。

1997年10月,两家公司正式合并为PriceCostco(普来胜)公司,接着在1999年8月30日更名为Costco Wholesale Corporation(好市多公司)。

1994年10月于韩国首尔设立亚洲的第一家卖场。

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1997年1月与台湾大统集团(大统百货母公司)合资引进台湾,台湾第一家卖场设立在高雄。目前在台北、高雄及台中共有5家分店,并预计于2009年时在新竹增设第六家分店。好市多为台湾目前唯一收取会员费用的量贩店,会员费用为新台币1200元整。

1998年在福冈开设日本第一家卖场。

2017年6月6日,《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布,好市多名列第68位。

2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中,好市多排名第16

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