『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

11月20日,阿里巴巴集团宣布,将投入约224亿港币,持有中国最大超市运营商高鑫零售36.16%的股份,与欧尚零售、润泰集团达成新零售战略合作。一个做电商的,为什么频频出手零售,难道一场新的零售战开始了?

『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

阿里巴巴在一份联合声明中表示:“与高鑫零售的联盟反应了阿里新零售的愿景,以利益其基于互联网的方式和新技术,同时与零售商合作伙伴紧密合作,为中国消费者提供无缝的线上和线下体验。”如今,阿里巴巴对“新零售”的使命、愿景、价值观已然很明确。

新零售元年:阿里的买买买之路

阿里在提出新零售战略一年以来,加速在零售领域布局,典型动作包括战略入股线下零售企业三江购物、联华超市、新华都;盒马鲜生、零售通等新业务扩张。

2016年10月,马云首次提出”新零售”概念

2016年11月,以21.5亿元人民币收购了上市公司三江购物

2017年1月,购入银泰商业计划股,成为银泰控股股东

2017年2月,宣布与百联集团达成战略合作

2017年3月,发布新零售研究报告对新零售的权威解读

2017年5月,成为联华第二大股东

2017年7月,阿里在线下开了无人超市

2017年7月,正式对外承认盒马鲜生

2017年8月,阿里先后参与易果生鲜的四轮融资

2017年8月,阿里零售通覆盖50万家零售小店

2017年9月,阿里入股新华都10%并达成战略合作

可以说,阿里多层次的零售商业体系已经逐步搭建起来。

除了买买买,阿里为了布局新零售还做了啥?

在中国的零售业中,不光有超市,还有占据一二线城市核心地段的百货,和二至六线城市中数以百万的零售小店。这是两种不同的商业模式,要素重构的愿望却同样迫切,也是阿里巴巴新零售布局中的重要载体。

这两年,阿里巴巴布局了银泰百货,战略投资了苏宁、百联、三江购物等线下实体业态,其中,作为中国领先的百货连锁企业的银泰百货,成为阿里巴巴的重要合作伙伴之一。

自认为“正在努力做零售商”的银泰,正在比很多百货要早一步脱离地产商的运营模式,但面对来势汹汹的互联网大潮,还是有些猝不及防。在银泰CEO陈晓东看来,实体零售企业拥抱互联网无非有两种方式,一是自建一个垂直的闭环,去向线上发展;二是找大的互联网平台进行合作。

对于第一种方式,尽管很容易做成,但由于生活在一个相对狭小的社区里,获客成本会很高。于是,和阿里巴巴这样的互联网平台合作,将自己放入一个大的社区、大的生态里面,为银泰迅速进入新零售提供了机会。

『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

早在2013年,银泰就开始和阿里巴巴合作。当年10月,双方达成战略合作,探索线上线下融合,银泰宝、喵货、喵街等线上线下融合的创新产品相继推出。

今年年初,阿里巴巴以177亿元左右的要约价格启动银泰私有化;5月19日,银泰正式退出港交所,正式成为阿里巴巴旗下的一员。

在传统零售模式下,互联网、零售商、品牌商是竞争关系,三者的利益是零和。但今后要素重构后,三者将是三位一体的关系,大家利益同向,这才是新零售要解决的问题。“

据陈晓东介绍,今年6月,银泰已经完成了跟天猫的互通,实现了会员通、商品通和服务通。其中,会员通是将银泰会员和淘宝会员打通,下一步还将打通银泰会员和支付宝会员,而随着银泰商品上线天猫和淘品牌进驻银泰,双方在商品方面也实现了互通。

在银泰的线下实体店,也同时进行了新零售的改造,开设了360度全开放的零食休闲区欧曼项目。在100平方米的休息区内,设有50个座位,座椅下面有30个充电插座;每个在休息区的顾客,还可以免费获得一份试吃套餐。通过这些细节,给顾客一个完美的购物体验。

“新零售的目标,是要完成人、货、场三个商业元素结合过程中的重构和用户体验的重构,其前提是人、货、场都必须被数字化。”张勇表示,从这个角度来看,作为新零售的组成部分,银泰尽管做了一些尝试和改造,通过银泰会员和淘宝用户的互通,实现可触达、可洞察、可运营,但改造还没有完成,现在正在做的商品数字化,才是目前最大的难点。

对传统零售商的重构与赋能

张勇认为,如果说盒马鲜生是对超市领域的重构,百货就是在时尚领域的重构。“虽然目前还没有能力将一个5万平方米甚至10万平方米的购物中心完全重构,但这是我们的理想,将来一定会做到,最终带来差异化的用户体验。”张勇说。

『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

除了“高大上”的百货,在阿里巴巴的新零售布局中还有一部分群体不容小觑,那就是中国700万家零售小店。在传统零售模式之下,品牌方、经销商、渠道商、门店,是靠价差或货品传递的,但是这个货对不对,卖不卖得掉,则是一个单向的转变。

在新零售的理念下,阿里巴巴致力于帮助品牌方、经销商、门店、消费者重构彼此的商业关系。“通过我们对门店的数字化升级跟改造,构建我们智能补货的仓配能力,通过品牌方在线上的定向,面向消费者的营销跟投放,帮助经销商做供应链的升级,最后成为我们数据的服务应用。”阿里巴巴零售通事业部产品总监刘剑峰介绍到。

2016年年初,阿里巴巴B2B事业群开发了零售通,并在全国各地招募城市拍档,负责为线下零售店提供一对一的服务。在零售通的体系下,一方面零售小店可以通过零售通APP直接下单,实现货品直接送到店里;另一方面,阿里巴巴通过小店的销售数据,根据小店的进货周期,利用阿里巴巴的仓配体系帮助小店实现智能补货。

加入零售通,小店还可以获得阿里巴巴的大数据支持,实现货品结构的优化。具体而言,就是阿里巴巴通过选品,将一些线上热卖的东西提供给小店,同时在小店运营的过程当中,阿里巴巴还能提供相应的培训课程,包括商品陈列、运营工具等,甚至可以帮助小店扩展服务的宽度,如充值服务、消食热饮等。

据刘剑峰介绍,目前在杭州有一家零售小店,通过零售通的设计,从零售通进货,合理地去设计和优化它的货品结构,日营业额从700元提高到1700元,已经有了明显的效果。

『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

对于经销商而言,过去很多经销商服务的品牌单一,较为有限,通过零售通,可以帮助经销商将他的仓、配、业务员,接入阿里巴巴的流通体系,通过数据化的服务进行赋能。最终,经销商将实现两种发展趋势,一种会变成专业的供应链服务商,或专注仓,或专注配,或专注业务等。另一种就是成为一个更专业的区域化的经销服务商,在零售通的帮助下逐步扩展服务品类。

经过对小店的升级改造后,品牌方可以看到自己的营销网络,可以看到自己的消费者,以及消费者对货品的反馈。“哪些门店能够触发该品牌的消费者?货品是如何在货架上陈列的?消费者在浏览的过程当中选择或者是拿起了什么样的商品?通过零售通的构建,整个流通网络和销售网络的全域数据,品牌方都能够看到。”刘剑峰说。

据介绍,目前零售通已经覆盖了中国40万家小店;到8月份,这一数字将升至50万左右,越来越多的零售小店和零售通建立了紧密联系。

“现在的核心就是渠道的成长、产品规划的成长和供应链的成长之间相辅相成的关系,我们正在大力建设这一关系,这个业务未来影响力会非常大,因为它真正解决了整个中国零售渠道在低级别城市不发达和畸形的状况。”张勇表示,整个零售的变革,包括整个通路的变革和货品的供给方式的变革,“这是我们看到一个巨大的机会,也是这些小的店主的痛点。”

“新零售”方向:线上回归线下

提到新零售,很多人第一个想到的是技术升级,如何提高传统零售本身的效率?

过去的几年大家都讲做互联网企业要有互联网思维,其实说到底新零售就是用互联网的思维和技术做零售。电子商务出现的初衷是减少商品流通的渠道成本和交易成本,一直以来它也的确做到了它的承诺,可是当有一天随着技术进步,理念更新一个新的概念能够比它做的更好时,这个叫做新零售的东西可能就会顺理成章的取代它。

回顾零售行业的变革,零售业历史上经历过三次革命,从百货商场的出现,到连锁超市的出现,再到超级市场,而如今我们面对的是第四次零售革命。归根结底这些革命都是在改变两个方面,第一是给用户提供更好的购物体验,第二让用户用最低的价格买到商品。比如说苏宁、国美对于传统百货店的颠覆,它们的体验店用户体验更好,而且可以一站式购买所有家电,价格又很便宜。所以未来的零售不只是卖东西,它要整合价值链中的各个环节,包括产品的设计、研发、生产、物流、零售到后端的金融体系等各个方面。

『互联网趣谈』除了买买买 马云为了布局新零售还做了啥?

从整个零售行业的比例来看,电商占整个零售行业比例的20%左右,预估最终会达到一个30%的上限。目前电商巨头阿里、京东的整体增速在下降,2012年的增速是50%,现在已经下降到20%,所以电商巨头们也开始找从线下寻找更大的发展空间。一方面线上巨头发现自己空间被挤压,开始往线下进军;另一方面硬件与软件的技术提升使得消费者体验、供应链端、生产端全方面的改善,两方面契机促成了这次新零售的成长。因为目前线下零售业还是一片蓝海,所以线上巨头以目前的体量进入线下会有相当大影响力。

新零售出现的背景是大数据产业成熟,人工智能技术发展迅速,线上平台流量峰值即将到达天花板。这些看似不相关的东西经过某种方式的排列组合成为了新零售这个“怪兽”。未来没有纯电商,未来也没有纯百货,一个“新物种”就这样诞生了!

目前,新零售的全球商业力量已经完成集结:它以线上线下打通为基础,以数据智能重构传统商业要素为核心,以打造全新零售场景为突破口,以贯通海内海外为半径。

“新零售”的本质其实是中国社会消费升级、城市化升级、社会治理升级大背景下的一次商业革命。除了技术的进步,以天猫为代表的全球新零售的引领者们同样需要有与之匹配的视野与格局。因为技术的发展永远超出人类的想象,但是比技术重要的,是驾驭技术的信念。

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