顾客视频举报:家乐福南亚店生鲜区有老鼠 超市是这样回应的!

昨天(11月10号)下午六点多,李先生来到家乐福南亚店,想要买点蔬菜,就在他准备挑选蔬菜的时候,意想不到的事情发生了,盛有莲花白的筐里,竟然趴着一只老鼠

顾客:“它不怕人胆子大啊!”

顾客视频举报:家乐福南亚店生鲜区有老鼠

是不是由于视频比较短,看了三遍也没看清菜里面到底是什么?没关系,李先生还拍了两张照片,通过第一张照片,可以看出这是在家乐福,并且右下角有一只小动物。

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通过李先生拍的第二张照片,可以明显的看出,右下角的小动物是一只老鼠,长的还挺肥,正专心致志地趴在莲花白上,像是在吃菜。发现老鼠的李先生说,他经常来家乐福南亚店买东西。

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市民 李先生:“我刚刚进去走到卖莲花白的地方,就有一个小女孩告诉我里面有老鼠,我一看真是有一只大老鼠在菜里面。”

李先生赶紧将这一情况,告诉了超市的工作人员。

市民 李先生:“后来就来了一个工作人员,把装菜的有老鼠的筐一起端走了,不一会儿工作人员又回到了现场。”

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李先生说,发生这种事情,作为顾客,他们需要超市负责人给个解释。

市民 李先生:“那个工作人员告诉我说领导都不在。”

于是,李先生又来到了家乐福南亚店服务中心,将情况反映给了工作人员。

市民 李先生:“工作人员好像是打电话请示他的领导,通了半天的电话我听了他们的通话,意思就是不愿意出来解释,不想出来解释,等着没有结果我就走了。”

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菜自然是没买了,不过李先生看着照片上的老鼠,越看越气,心里还一阵恶心。

市民 李先生:“他们这么大的超市大家都觉得很放心,是不应该出现这样的情况的,里面不管卖的是蔬菜还是食品,如果发现活老鼠在里面,对大家的食品安全带来很大的隐患,这个绝对不允许发生的。”

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不仅如此,李先生觉得,超市工作人员对这件事情的处理态度,让他更气愤。

市民 李先生:“既然发生了问题,他们就应该第一时长给我们解释,然后查明是什么原因造成的,杜绝以后再发生类似的事情。”

李先生觉得遇到这种事情,顾客不能忍气吞声,必须要维护消费者的权益。

市民 李先生:“市长热线已经受理了,12345市长热线。”

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随后,李先生还将在家乐福南亚店发现老鼠的情况,反映给了昆明市市场监督管理局。

家乐福道歉并调查整改

一家客流量巨大的国际连锁超市,生鲜区出现老鼠,确实让人震惊,今天(11月11号)上午,条形码记者来到了家乐福南亚店。

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按照李先生的提示,记者很快找到了家乐福南亚店的生鲜区,在李先生发现老鼠的区域,记者见到几个筐里摆满了莲花白,莲花白旁边摆放的是玉米,地上有一个箩筐,里面装满了玉米叶,显得有些杂乱。

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在进出仓库的通道旁,停着一辆小推车,上面装满了蔬菜。说起昨天发现老鼠的事情,很多员工表示并不知情。随后,记者来到了家乐福南亚店客服中心,向工作人员说明采访意图后,工作人员表示自己当时没有值班,将会将这一情况反映给上级领导。

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中午十一点四十分,家乐福云南区公关部活动经理高菲来到南亚店,在查看了市民李先生拍摄的照片后,高菲并没有否认此事。

家乐福云南区公关部活动经理 高菲:“首先我要代表公司给顾客道歉,发生这样的事情我们也觉得很震惊,既然发生了给顾客造成这样不愉快的购物体验,真的是非常非常抱歉。”

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作为一家国际连锁超市,生鲜区的菜筐里怎么会出现老鼠,对于广大顾客的疑问,高菲表示,他们还在调查当中。

家乐福云南区公关部活动经理 高菲:“接到这个消息以后我们马上进行调查,包括通过监控记录员工等各个方面,我们都开始展开调查,弄清楚到底是怎么样的情况。”

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而对于李先生发现的那只老鼠,高菲表示,员工当天抬走菜筐后就立马进行了消灭处理。高菲介绍,家乐福云南区的每一个店,都会定期进行消杀,主要是消灭老鼠、蟑螂、蚊子和苍蝇。

家乐福云南区公关部活动经理 高菲:“我们刚刚看到的消杀记录,九月份以前是每个月进行四次,差不多一个星期进行一次,十月份后以后天气有变化,我们每个月进行两次的消杀。”

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既然有定期的消杀,为什么还会出现这类让人震惊的事情呢?对此,高菲并没有正面回答,她表示,发生蔬菜区出现老鼠的情况后,他们立即启动了应急措施。

家乐福云南区公关部活动经理 高菲:“我们今天晚上会通知消杀公司,马上进行一次紧急的消杀,争取不再出现这样的情况。”

下午四点,记者了解到,家乐福南亚店已经进行了紧急消杀,并且联系上了发现老鼠的顾客李先生,他们要当面向李先生表达歉意。

相关部门介入调查

记者查询了解到,老鼠可以直接把疾病传播给人类或通过体外寄生虫间接传给人类,老鼠可传播高达35种以上的疾病,比如鼠疫、流行性出血热等。因此,老鼠出现在超市的生鲜区,确实是让顾客无法接受。那么对于这件事情,已经接到举报的监管部门是否会采取相关措施呢?

12345市长热线工作人员:“我们这边是直接交西山区政府落实,他们会安排相对应的职能部门去处理。”

记者:王正民 邹延智

编辑:施施

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