以后的双11购物狂欢节,智能机器人将会取代小二的工作

虽然标题有点危言耸听,但是过不了几年就会变成现实了。

正如马云说的那样,我不懂技术但我信仰技术。也许几十年后,年度最佳CEO就是机器人了。

纵观整个电商领域,现在几乎淘宝天猫京东在内的电商品牌,都在紧锣密鼓的准备双11的考验。从挑选货品,导购推荐,再到客服,机房管理巡查,以及货物仓库的管理,其实都在慢慢的机械化,人工智能化。笔者的一同事的男朋就在菜鸟物流从事软件研发工作,几乎已经半月了每天都是在凌晨后才回到家。是的,为了双11能够不出差错,数以千计的技术工程师都在通宵达旦的进行压力测试。

以后的双11购物狂欢节,智能机器人将会取代小二的工作

双11俨然成为全球购物狂欢节,九年的变化,支撑这一商业协同系统的不仅是交易,支付系统,还有客服,库存,物流,数据等技术。这样一个庞大的系统,仅靠各电商平台几千名小二的工作量已经远远满足不了这个系统的运转。

面向具体工作的智能机器人的诞生则完全解决了这个问题。

在这里,笔者将会列举几个大家熟悉或者即将知道的智能机器人:

店小蜜:智能客服

这是网页聊天机器人,从预售时期开始,它的单日对话量将会达到1000万以上。与人工店小二相比,服务客户的数量提升了1万多倍。

以后的双11购物狂欢节,智能机器人将会取代小二的工作

阿里为商家开发的一键授权的客服机器人,一年365天7*24小时不间断工作。从双11预售开始,店小蜜单日对话量都在1000万以上,是首个日对话量达到千万量级的服务机器人,刷新历史纪录。在过去,一个店小二每天服务200-250个客户,现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

旗舰仓:首席拣货官

针对每年双11的大量包裹,过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来,一个拣货员经常要日行八万步。今年双11,菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓,机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前,拣货员抬手就可以拣货,一天最多走三两千步。

以后的双11购物狂欢节,智能机器人将会取代小二的工作

其余的智能机器人,比如机房巡逻员,未来可以独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。又如安安:“未问先答”的智能客服,在购物方面,提供100个场景,也许在未来你觉得和你聊天耐心解答问题的是真人小二,其实很可能是这种机器人哦。

以后的双11购物狂欢节,智能机器人将会取代小二的工作

优胜劣汰是物种进化的选择,而在今天,运用现有的科学和人类智慧,催生出的智能机器人,将会在效率,性能,体验上提升更高的层次。

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