企业书院:今天我们来普及一些关于电商仓储及物流方面的基础知识

仓储和物流在电商行业是相当重要的一部分,它影响着商品到达消费者手上的时长、进而影响着消费者对店铺的信任度、喜好度等等。如果仓储物流做不好,那么对店铺来说,足够造成巨大的损失。下面让我们一起了解一些仓储物流的基础知识吧。

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系统

仓储系统,一般由3套系统组成:ERP,WMS,DPS

ERP记录仓储运作的宏观数据,

WMS控制每个操作流程的节点数据,

DPS负责按照设定的逻辑自动分拣并运输至闸口。

坦率的说,任何一个系统,都不可避免的存在逻辑漏洞。但其中商品实付金额,货到付款,付款状态的计算与判断,是重中之重,容不得丝毫差错。

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出库

1,称重,录入系统

小B2C公司,一般在出仓的时候人工称重,录入系统。

大B2C公司,在做Sample QC时,就会记录商品的毛重/体积,系统自动计算包裹的重量。

无论是系统还是人工,该项数字将成为与配送公司对账的基础。

2,指派配送公司

根据配送区域,是否需要代收货款等情况将不同的订单交指派给不同的配送公司。这项工作一般很难完全用系统来做。原因很简单,中国的3PL,外地的网点往往都是外包的,服务质量变动很大,为了不断提升配送质量,需要不断改变指派。大家只要想想500多个城市,每个城市的网点一年变化一次,每天就得改2次系统,还不如人工指派。

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3,与配送公司清点数量,签字交接

配送公司清点箱数,签字交接;系统需要通过接口将配送信息传递给该配送公司。

4,配送公司提供快递单号,B2C录入自己的系统

一般的B2C,最多在用户中心为消费者提供快递单号。而拥有自建物流团队的B2C,清一色的在后台为消费者提供订单的详细状态,包括打包,出库,到某个中转站,某个配送站等,用户体验确实很棒,

盘点

盘点是一项仓库的基本工作,分为日常盘点和月度盘点两种。日常盘点随机抽出部分sku,要求每天进行,作为防损的一种主要控制手段。月度盘点,则更多是为了核准库存,提供库存余额等财务数据。两种共同的目的是确保WMS系统库存与实物库存保持一致。如不一致,则需认真分析,及时调整。

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RMA(退换货)

1,RMA每单的操作一般都由客服发起,仓储财务执行,然后客服反馈给消费者,环节多,流程长,内部可控性差,弄不好就要扯皮。

2,消费者的配合度参差不齐,退回来的商品状态不一,不少完全没有标识,无法和RMA单对应上处理效率极低。

4,涉及仓库发错货的交换出库和补发货,流程较长,消费者很容易不满

5,退回的商品需要QC,完好的还要移库(从RMA库移回正库),部分损坏的有可能还涉及拆解成不同的sku上架销售,可退回供应商的还要联系采购做RPO单打包运回。

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