全面的品质监管体制,保证产品服务质量

全面的品质监管体制,保证产品服务质量

遂网公司坚持政府部门指导下的品质监管,由农业、质监、工商、团委、卫生、环保、林业、渔业等地方政府部门联合行业协会组建成遂昌农特产品品质专家小组,负责建设品质指导、监管等相关规范和标准体系。供应商产品统一纳入公司仓储配送中心,接受遂网公司及政府品控小组的统一监测与管控。仓储配送中心提供专业的仓储空间及所需的生鲜冷链,并推出保障品质“抢鲜购”预定特色服务、“限时达123”快速准确配送特色服务。此外,遂网公司要求供应商、配送中心以及售后客服体系建立系统的可追溯台账制度。比如,要求供应商在原料采购、生产批次、检测检验、车间管理、人员卫生等方面建立严格的台账制度,并接受专家小组检查评估;配送中心建立收货、配货、质检等整套台账;客服中心做好系统性售后客服台账。为保证终端服务质量,遂网公司要求每家供应商缴纳一定的质量保障金,主要用于保障品质与服务的预先赔付,承担卖家退货零成本等特色服务承诺及相应的违规处罚。为保证公平和服务质量的提高,遂网公司还为供应商和网商建立分级信用管理体系,根据等级不同享受不同的服务政策。遂网模式的品质保障不再是单一的卖家承担,而是实现了政府部门+行业协会(公司)+供应商+网商+淘宝原有品控体系的集合,这种“连保”模式大大加强了品质安全的责任保障。

为了保障与服务好售后质量,遂网公司提出“3承诺”,“4通道”的“5星级线上服务自治模式”标准。“3承诺”是指售后服务中的预先赔付、退货零运费、专业客服(7×16×365);“4通道”是指4种售后服务通道,包括特色中国遂昌馆官方旺旺、400专业客服、消协96315、县长特服微博等特色服务。

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