双11业绩翻番,跨境直购体验中心——岭南海淘新零售实力显现!

近两年,跨境电商凭借高需求与低价位优势,跨境企业百花齐放,问题却随之而来:顾客体验不佳、运营服务混乱、仓储对接困难、报关程序复杂、免税店经营不善等问题成顽疾。虽然,跨境领域的竞争日新月异,已从蓝海变色成红海,但嗅觉敏锐的企业总是能及时作出决择。

双11业绩翻番,跨境直购体验中心——岭南海淘新零售实力显现!

作为跨境电商领域先行者的岭南电商产业园,在决定进军跨境电商领域时,带着这些问题找到了又一城,表示了合作建设跨境O2O平台的意愿与决心,以解决跨境零售现状。2015年11月,又一城与岭南电商产业园达成合作协议,开始了全渠道、一体化跨境O2O平台岭南海淘的孵化,并随着2016年1月15日广东自贸区岭南海淘的隆重开业,正式落地成功。

双11业绩翻番,跨境直购体验中心——岭南海淘新零售实力显现!

岭南海淘位于番禺厦滘,接壤广州CBD珠江新城、广州南站以及长隆旅游度假中心。基于周边2公里半径有超过15个成熟住宅小区,直接辐射100万消费群的地理和消费群体优势,搭建的“线上平台+线下体验”购物商城–岭南海淘,一期开业当天就迎来区域内空前销售盛况,年货节更攀高峰,日销售过百万,日均客流量过万人次。

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目前,岭南海淘一期“进口优品”区,已建设成为集母婴、生鲜零食、日用美妆、红酒洋酒等过万种进口完税和保税商品,还引进茵曼初语、膜法世家、谜秀女装以及艾蓓怡女装等线上知名品牌。在接下来的建设中,岭南海淘将从服饰箱包、餐饮娱乐等方面重点打造成50000平方米的“O2O+CBD”的综合体。

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新零售的线上和线下并不是割裂的,而是融合渗透。这个渗透包括数据、会员的融合。

为做到新零售线上和线下的融合,岭南海淘从以下两方面着手:

首先,岭南海淘迅速搭建起“线上零售平台+移动APP平台+线下商城平台”的零售平台体系。完成PC端、移动端、门店端三端数据、会员合一的新零售布局。

其次,岭南海淘借助产业园在广东地区的影响,吸引大量商家分别入驻至三端平台。继2016年底谜秀、艾蓓怡等线上品牌陆续入驻岭南海淘之后,2017年膜法世家、骆驼户外、茵曼内衣等品牌陆续入驻,落地线下,率先实现全平台的新零售运作。

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随着新零售的号角响彻大江南北,2017年初,岭南海淘布局了新零售商城战略,“新零售”模式正式落地岭南电商产业园, 而作为新零售元年,岭南海淘度过了一个不一样的双11,线上和线下的订单和营业额更是翻了几番,而这些离不开全渠道系统对海量订单顺利下达的稳定保障。

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(入驻岭南海淘的品牌商:榴莲西施)

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(入驻岭南海淘的淘品牌:谜秀)

双11业绩的保障,也与平台运营效率的提升密切相关。推出的平台“交易-会员-服务”运营的一体化,在岭南海淘线下商城的提速运作中充分释放着新零售魅力。

其一,交易一体化。岭南海淘线下商城是“商场+体验店”的双线模式,顾客可以如在普通商场一样现场前往统一收银台结算,直接购买跨境商品,也可以在体验商品之后,通过下载APP、扫描二维码等形式线上下单,送货到家。

其二,会员一体化。岭南海淘打通了商城内所有商家会员体系,构建了线上线下一体的会员体系,实现现金充值卡与会员卡、会员积分、优惠券等会员福利的全线通用。

其三,服务一体化。岭南海淘不仅以平台角度,为顾客提供公平、有效的服务与质保,同时实现线上线下售后服务同步化。

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在前端,我们所看见的“交易-会员-服务”一体化,正是在源于后端我们看不见的最强大脑“全渠道销售ERP系统”在发力,通过整合各店铺商品、交易、会员、服务等环节,实现经营数据的收集、整理与分析,帮助岭南海淘进一步跨入“大数据+云服务”的云商时代。

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以IT大数据为驱动的新零售时代,我们希望通过大数据运营进行会员管理,根据需求进行产品的研发和生产,打通全渠道与供应链,为消费者打造独特的、多元化场景的购物体验,构成一个闭合的数字化、智能化生态圈。而这其中,最关键的是需要一个强健的IT和互联网技术系统作为支撑。

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